DUERP Agent d'accueil événementiel

Accueil du public et gestion de flux

• Risques psychosociaux liés au public et à la gestion de foule

  Élevé · 3×3=9

  Danger : Tensions avec le public, affluence et gestion des flux. Exposition : Accueil et orientation du public, contrôle d'accès et gestion des mouvements de foule lors des pics d'affluence.

  Prévention : Dimensionner les effectifs et les files d'attente pour fluidifier les flux. Aménager des cheminements clairs et des dispositifs de canalisation du public.

  Source : INRS

• Fatigue liée à la station debout prolongée

  Élevé · 2×4=8

  Danger : Posture debout statique maintenue sur de longues durées. Exposition : Postes d'accueil et de contrôle tenus debout durant toute la durée de l'événement.

  Prévention : Aménager les postes pour permettre l'alternance entre position assise et debout. Mettre à disposition des sièges assis-debout et des tapis anti-fatigue.

  Source : INRS

• Chutes de plain-pied dans les zones d'accueil

  Moyen · 2×3=6

  Danger : Sols glissants, encombrés ou dénivelés. Exposition : Déplacements dans les zones d'accueil et de circulation du public parfois humides ou encombrées.

  Prévention : Maintenir les sols propres, secs et dégagés dans les zones de circulation. Signaler les dénivelés et les zones glissantes par un balisage visible.

  Source : INRS

• Travail de nuit sur les événements en soirée

  Moyen · 2×3=6

  Danger : Fatigue liée aux horaires tardifs et décalés. Exposition : Accueil du public lors d'événements nocturnes se prolongeant tard dans la nuit.

  Prévention : Limiter le recours au travail de nuit grâce à une organisation planifiée. Prévoir des espaces de repos et un éclairage suffisant des postes.

  Source : INRS

• Agressions et violences externes lors du contrôle d'accès

  Moyen · 3×2=6

  Danger : Insultes, menaces et agressions physiques, notamment de la part d'un public difficile ou alcoolisé. Exposition : Contrôle d'accès, vérification des billets et refus d'entrée, gestion d'un public parfois impatient, alcoolisé ou agressif.

  Prévention : Former les agents à la prévention et à la gestion des agressions et à la désescalade. Prévoir des effectifs suffisants et des renforts mobilisables rapidement.

  Source : INRS — dossier Agressions et violences externes

• Ambiances thermiques aux postes d'accueil en extérieur

  Moyen · 2×3=6

  Danger : Exposition au froid, à la chaleur et aux intempéries aux postes d'accueil extérieurs. Exposition : Tenue de postes d'accueil et de contrôle en extérieur, aux entrées et sur les parkings, exposés aux conditions climatiques.

  Prévention : Abriter les postes d'accueil extérieurs et prévoir des zones de repli tempérées. Fournir des tenues adaptées au chaud, au froid et à la pluie.

  Source : INRS — dossier Ambiances thermiques

• Exposition au bruit à proximité des zones sonorisées

  Moyen · 2×3=6

  Danger : Niveaux sonores élevés à proximité des scènes et systèmes de diffusion. Exposition : Postes d'accueil et de contrôle situés près des scènes, entrées de salles de concert et zones de diffusion sonore.

  Prévention : Éloigner les postes d'accueil des sources sonores les plus fortes quand c'est possible. Mettre à disposition des protections auditives adaptées.

  Source : INRS — dossier Bruit

• Fatigue et troubles de la voix lors de l'accueil du public

  Moyen · 2×3=6

  Danger : Forçage vocal pour informer et orienter le public dans un environnement bruyant. Exposition : Information, orientation et consignes données en continu au public par-dessus le bruit ambiant et la foule.

  Prévention : Fournir une sonorisation ou un porte-voix pour les annonces au public. Utiliser une signalétique claire pour limiter les sollicitations vocales.

  Source : INRS

• TMS et manutention du matériel d'accueil

  Moyen · 2×2=4

  Danger : Port de charges et postures contraignantes lors de l'installation du matériel d'accueil. Exposition : Déplacement et mise en place de barrières, tables, matériel de billetterie et remise d'objets ou de goodies au public.

  Prévention : Utiliser des aides au déplacement pour les barrières et le matériel lourd. Limiter le poids unitaire et répartir l'effort entre plusieurs agents.

  Source : INRS — dossier Manutention manuelle

• Risque routier lors de la gestion du stationnement et de la circulation

  Moyen · 3×2=6

  Danger : Heurt par un véhicule lors de l'orientation du stationnement et de la circulation. Exposition : Orientation et gestion des véhicules sur les parkings et voies d'accès, présence sur les zones de circulation des véhicules.

  Prévention : Baliser et séparer les cheminements des véhicules et des piétons. Doter les agents de vêtements à haute visibilité et d'un éclairage adapté.

  Source : INRS — dossier Risque routier