DUERP Réception / accueil
Le modèle de Document Unique adapté au métier de réception / accueil : 10 risques réelspré‑remplis, cotés et sourcés (INRS, CARSAT). Conforme à l'article R4121‑1 du Code du travail.
Modèle de DUERP Réception / accueil : les risques à évaluer
Aperçu des unités de travail et des risques caractéristiques du métier de réception / accueil, avec leur cotation de départ (gravité × fréquence) et les mesures de prévention recommandées. Chaque risque est ajustable dans le générateur.
Accueil et gestion de la clientèle
Risques psychosociaux et agressions à l'accueil
Élevé · 3×3=9Danger : Tension relationnelle, incivilités et agressions verbales ou physiques lors de l'accueil et de la gestion des conflits. Exposition : Contact permanent avec la clientèle, gestion des réclamations, des litiges de réservation et des tensions en période d'affluence.
Prévention : Réorganiser l'espace d'accueil pour éloigner la clientèle mécontente et prévoir une issue de repli pour le personnel. Installer un dispositif d'alerte discret relié à un collègue ou à un responsable.
Source : INRS
Travail sur écran
Moyen · 2×3=6Danger : Fatigue visuelle, postures contraignantes et sollicitations liées à l'usage prolongé d'un poste informatique. Exposition : Saisie des réservations, encaissements et gestion administrative sur écran durant de longues plages horaires.
Prévention : Choisir des écrans réglables et positionner le poste pour éviter les reflets et les éblouissements. Doter le poste d'un siège ergonomique et d'un plan de travail à bonne hauteur.
Source : INRS
Station debout prolongée et TMS
Moyen · 2×3=6Danger : Troubles musculosquelettiques liés au maintien prolongé de la position debout et aux postures statiques. Exposition : Accueil au comptoir durant de longues périodes, notamment lors des arrivées et départs en haute saison.
Prévention : Aménager le comptoir pour permettre l'alternance assis-debout selon les tâches. Mettre à disposition un tapis anti-fatigue et un siège assis-debout.
Source : INRS
Saisonnalité et amplitude horaire
Moyen · 2×3=6Danger : Fatigue, désorganisation du rythme et charge accrue liées aux horaires étendus et au surcroît d'activité saisonnier. Exposition : Amplitudes horaires importantes, travail en soirée et le week-end, cadence intense pendant la haute saison touristique.
Prévention : Planifier les effectifs pour lisser la charge et couvrir les pics d'affluence. Encadrer les amplitudes horaires et garantir des temps de repos suffisants entre les services.
Source : INRS
Travail isolé et veille de nuit
Moyen · 3×2=6Danger : Absence de renfort immédiat lors de la veille de nuit et gestion seul des urgences. Exposition : Permanence de nuit seul à l'accueil, gestion des arrivées tardives, des urgences, des malaises et des intrusions.
Prévention : Doter le poste d'un moyen d'alerte et d'un dispositif pour travailleur isolé. Définir des consignes claires pour la gestion des urgences de nuit.
Source : INRS — dossier Travail isolé
Manutention et port de charges à l'accueil
Moyen · 2×2=4Danger : Port de charges lié à la boutique, au dépôt de pain et aux bouteilles de gaz. Exposition : Réception et rangement de marchandises, vente de bouteilles de gaz, gestion du linge et des colis à l'accueil.
Prévention : Fournir des aides au transport comme chariots et diables. Stocker les charges lourdes à hauteur adaptée et fractionner les ports.
Source : INRS — dossier Manutention manuelle
Ambiances thermiques à l'accueil
Moyen · 2×3=6Danger : Chaleur estivale, courants d'air et froid au comptoir semi-ouvert. Exposition : Accueil dans un local souvent ouvert sur l'extérieur, soumis à la chaleur en été et aux courants d'air.
Prévention : Protéger le comptoir des expositions directes au soleil et aux courants d'air. Installer un moyen de rafraîchissement ou de chauffage du local d'accueil.
Source : INRS — dossier Ambiances thermiques
Risque routier et déplacements sur le site
Moyen · 3×2=6Danger : Circulation en voiturette ou à vélo et déplacements sur les allées du camping. Exposition : Accompagnement des clients, rondes et déplacements en voiturette, à vélo ou à pied sur les allées fréquentées du site.
Prévention : Matérialiser et limiter la vitesse sur les allées de circulation du site. Entretenir les voiturettes et vélos et vérifier leur éclairage.
Source : INRS — dossier Risque routier
Risque incendie et gestion de l'évacuation
Faible · 3×1=3Danger : Départ de feu et responsabilité de l'alerte et de l'évacuation des clients. Exposition : Rôle de l'accueil dans le déclenchement de l'alarme et l'organisation de l'évacuation en cas d'incendie sur le site.
Prévention : Former le personnel d'accueil à l'alerte, à l'évacuation et aux extincteurs. Afficher et tenir à jour les consignes de sécurité et plans d'évacuation.
Source : INRS — dossier Incendie et explosion (ATEX)
Chutes de plain-pied dans la zone d'accueil
Moyen · 2×2=4Danger : Glissades et trébuchements sur sols mouillés, câbles ou dénivelés. Exposition : Déplacements derrière le comptoir et dans les espaces d'accueil encombrés, avec sols parfois humides ou irréguliers.
Prévention : Dégager les cheminements et fixer ou protéger les câbles au sol. Traiter sans délai les sols mouillés et signaler les zones glissantes.
Source : INRS — dossier Chutes de plain-pied
S'ajoutent les risques du socle communapplicables à tout employeur (chutes de plain-pied, incendie, risque électrique, manutention, RPS, ambiances thermiques…). Les contenus s'appuient sur des sources publiques (INRS, CARSAT, MSA) et restent à faire valider par un intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP).
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Le DUERP est-il obligatoire pour un réception / accueil ?
Oui.Tout employeur doit transcrire dans un Document Unique le résultat de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité de ses salariés, dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail). Cette obligation vaut pour l'activité de réception / accueil, quelle que soit la taille de l'entreprise.
Le document doit être mis à jour au moins chaque année dans les entreprises d'au moins 11 salariés, ainsi qu'à chaque aménagement important ou information nouvelle (article R4121-2). Il doit être tenu à la disposition des salariés, du CSE et de l'inspection du travail. Son absence expose l'employeur à une amende et, en cas d'accident, engage sa responsabilité.
Comment obtenir votre DUERP Réception / accueil
1. Votre établissement
Renseignez votre entreprise et votre effectif.
2. Votre métier
Choisissez « Réception / accueil » : les risques sont pré‑remplis et cotés.
3. Votre document
Ajustez, créez votre compte, puis exportez votre DUERP conforme.
Questions fréquentes
- Le DUERP est-il obligatoire pour un réception / accueil ?
- Oui. Le Document Unique d'évaluation des risques professionnels est obligatoire pour tout employeur dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail), y compris pour l'activité de réception / accueil. Son absence est passible d'une amende.
- Quels risques évaluer pour un réception / accueil ?
- Les risques caractéristiques du métier (accueil et gestion de la clientèle…), comme risques psychosociaux et agressions à l'accueil, travail sur écran, station debout prolongée et tms, auxquels s'ajoutent les risques du socle commun (chutes, incendie, risque électrique, TMS, RPS).
- Existe-t-il un modèle de DUERP gratuit pour réception / accueil ?
- Oui : Duerpio pré-remplit un modèle de DUERP spécifique au métier de réception / accueil, avec les risques, cotations et mesures. L'aperçu est gratuit ; vous ne payez qu'au moment de débloquer le document opposable, à partir de 79 €/an.
- À quelle fréquence mettre à jour le DUERP ?
- Au moins une fois par an dans les entreprises d'au moins 11 salariés, et à chaque aménagement important ou information nouvelle intéressant un risque (article R4121-2). Duerpio vous envoie des rappels automatiques.
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