DUERP Réception / accueil
Le DUERP (document unique) est obligatoire dès le premier salarié pour l'activité de réception / accueil, sans seuil (art. R. 4121-1 du Code du travail). Ce modèle recense 10 risques professionnels réels du métier, cotés (gravité × fréquence) et sourcés (INRS, CARSAT). Aperçu gratuit, document conforme dès 79 €/an.
Mis à jour le 6 juillet 2026Référentiel de risques 2026.2Sources INRS, CARSAT, MSA · à valider par un IPRP
Quels risques professionnels évaluer pour un réception / accueil ?
Voici les 6 principaux risques du métier de réception / accueil, avec leur cotation de départ (gravité × fréquence) et leur source. Le détail des mesures de prévention et le plan d'action sont inclus dans le modèle pré‑rempli.
- unités de travail
- 1
- risques identifiés
- 10
- critiques
- 0
- élevés
- 1
unités de travail
risques identifiés
critiques
élevés
Accueil et gestion de la clientèle
Risques psychosociaux et agressions à l'accueil
Élevé · 3×3=9Danger : Tension relationnelle, incivilités et agressions verbales ou physiques lors de l'accueil et de la gestion des conflits. Exposition : Contact permanent avec la clientèle, gestion des réclamations, des litiges de réservation et des tensions en période d'affluence.
Prévention : Réorganiser l'espace d'accueil pour éloigner la clientèle mécontente et prévoir une issue de repli pour le personnel.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS
Station debout prolongée et TMS
Moyen · 2×3=6Danger : Troubles musculosquelettiques liés au maintien prolongé de la position debout et aux postures statiques. Exposition : Accueil au comptoir durant de longues périodes, notamment lors des arrivées et départs en haute saison.
4 mesures de prévention + plan d'action verrouillésDébloquer →Source : INRS
Saisonnalité et amplitude horaire
Moyen · 2×3=6Danger : Fatigue, désorganisation du rythme et charge accrue liées aux horaires étendus et au surcroît d'activité saisonnier. Exposition : Amplitudes horaires importantes, travail en soirée et le week-end, cadence intense pendant la haute saison touristique.
4 mesures de prévention + plan d'action verrouillésDébloquer →Source : INRS
Travail isolé et veille de nuit
Moyen · 3×2=6Danger : Absence de renfort immédiat lors de la veille de nuit et gestion seul des urgences. Exposition : Permanence de nuit seul à l'accueil, gestion des arrivées tardives, des urgences, des malaises et des intrusions.
Prévention : Doter le poste d'un moyen d'alerte et d'un dispositif pour travailleur isolé.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS — dossier Travail isolé
Ambiances thermiques à l'accueil
Moyen · 2×3=6Danger : Chaleur estivale, courants d'air et froid au comptoir semi-ouvert. Exposition : Accueil dans un local souvent ouvert sur l'extérieur, soumis à la chaleur en été et aux courants d'air.
Prévention : Protéger le comptoir des expositions directes au soleil et aux courants d'air.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS — dossier Ambiances thermiques
Risque routier et déplacements sur le site
Moyen · 3×2=6Danger : Circulation en voiturette ou à vélo et déplacements sur les allées du camping. Exposition : Accompagnement des clients, rondes et déplacements en voiturette, à vélo ou à pied sur les allées fréquentées du site.
Prévention : Matérialiser et limiter la vitesse sur les allées de circulation du site.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS — dossier Risque routier
S'ajoutent les risques du socle communapplicables à tout employeur (chutes de plain-pied, incendie, risque électrique, manutention, RPS, ambiances thermiques…). Les contenus s'appuient sur des sources publiques (INRS, CARSAT, MSA) et restent à faire valider par un intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP).
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Le DUERP est-il obligatoire pour un réception / accueil ?
Oui.Tout employeur doit transcrire dans un Document Unique le résultat de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité de ses salariés, dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail). Cette obligation vaut pour l'activité de réception / accueil, quelle que soit la taille de l'entreprise. Pour le cadre complet, voir notre guide DUERP : définition et obligations 2026.
Le document doit être mis à jour au moins chaque année dans les entreprises d'au moins 11 salariés, ainsi qu'à chaque aménagement important ou information nouvelle (article R4121-2). Il doit être tenu à la disposition des salariés, du CSE et de l'inspection du travail. Son absence expose l'employeur à une amende de 1 500 € (3 000 € en récidive) et, en cas d'accident, engage sa responsabilité.
Aperçu gratuit · sourcé INRS & CARSAT · sans engagement · dès 79 €/an
Comment établir votre DUERP Réception / accueil en 3 étapes
- 1
Votre établissement
Renseignez votre entreprise et votre effectif.
- 2
Votre métier
Choisissez « Réception / accueil » : les risques sont pré-remplis et cotés.
- 3
Votre document
Ajustez, créez votre compte, puis exportez votre DUERP conforme.
Combien coûte un DUERP Réception / accueil ?
L'aperçu du modèle est gratuit. Le document opposable, sans filigrane, est accessible à partir de 79€/an — un paiement annuel qui couvre l'obligation de mise à jour. Offre de lancement : −50 % la 1ʳᵉ année.
Aperçu gratuit · sourcé INRS & CARSAT · sans engagement · dès 79 €/an
Questions fréquentes
Le DUERP est-il obligatoire pour un réception / accueil ?
Quels risques évaluer pour un réception / accueil ?
Existe-t-il un modèle de DUERP gratuit pour réception / accueil ?
À quelle fréquence mettre à jour le DUERP ?
Spécialistes de l'évaluation des risques professionnels
Mis à jour le 6 juillet 2026 · Sources : Code du travail, INRS, Assurance Maladie/CARSAT, MSA
Sources & références
Risques établis à partir de sources publiques : INRS · INRS — dossier Travail isolé · INRS — dossier Manutention manuelle · INRS — dossier Ambiances thermiques · INRS — dossier Risque routier · INRS — dossier Incendie et explosion (ATEX) · INRS — dossier Chutes de plain-pied.
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