DUERP Chargé de clientèle / accueil agence
Le DUERP (document unique) est obligatoire dès le premier salarié pour l'activité de chargé de clientèle / accueil agence, sans seuil (art. R. 4121-1 du Code du travail). Ce modèle recense 11 risques professionnels réels du métier, cotés (gravité × fréquence) et sourcés (INRS, CARSAT). Aperçu gratuit, document conforme dès 79 €/an.
Mis à jour le 6 juillet 2026Référentiel de risques 2026.2Sources INRS, CARSAT, MSA · à valider par un IPRP
Quels risques professionnels évaluer pour un chargé de clientèle / accueil agence ?
Voici les 6 principaux risques du métier de chargé de clientèle / accueil agence, avec leur cotation de départ (gravité × fréquence) et leur source. Le détail des mesures de prévention et le plan d'action sont inclus dans le modèle pré‑rempli.
- unités de travail
- 2
- risques identifiés
- 11
- critiques
- 0
- élevés
- 3
unités de travail
risques identifiés
critiques
élevés
Poste d'accueil et de relation clientèle
Risques psychosociaux (agressions, incivilités, pression commerciale)
Élevé · 3×3=9Danger : Tensions relationnelles et surcharge mentale. Exposition : Accueil du public en première ligne, gestion des files d'attente et sollicitations commerciales.
Prévention : Réguler le flux de clientèle et alléger la pression commerciale sur l'accueil.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS
Sûreté et risque de braquage (hold-up)
Moyen · 4×1=4Danger : Agression à main armée et choc traumatique. Exposition : Position d'accueil exposée au public dans une agence détenant des fonds.
4 mesures de prévention + plan d'action verrouillésDébloquer →Source : INRS
Travail sur écran (TMS et fatigue visuelle)
Élevé · 2×4=8Danger : Troubles musculo-squelettiques et fatigue oculaire. Exposition : Consultation et saisie répétées sur poste informatique pendant les opérations clientèle.
Prévention : Aménager des postes informatiques ergonomiques avec matériel réglable.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS
Station assise ou debout prolongée
Élevé · 2×4=8Danger : Contraintes posturales et troubles circulatoires. Exposition : Maintien prolongé d'une même posture à l'accueil, assise au guichet ou debout face au public.
Prévention : Aménager le poste pour alterner facilement les positions assise et debout.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS
Travail isolé (ouverture, fermeture et faible effectif)
Moyen · 3×2=6Danger : Absence de secours rapide en cas d'incident. Exposition : Ouverture ou fermeture de l'agence et tenue de l'accueil seul lors des périodes de faible effectif..
Prévention : Limiter les situations d'isolement, en particulier à l'ouverture et à la fermeture.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS — dossier Travail isolé
Locaux de l'agence et logistique
Incendie et évacuation des locaux recevant du public
Moyen · 4×1=4Danger : Départ de feu et évacuation du public. Exposition : Position d'accueil en première ligne pour guider l'évacuation du public en cas d'incendie dans une agence recevant du public..
Prévention : Maintenir libres et signalés les dégagements et issues de secours.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS
S'ajoutent les risques du socle communapplicables à tout employeur (chutes de plain-pied, incendie, risque électrique, manutention, RPS, ambiances thermiques…). Les contenus s'appuient sur des sources publiques (INRS, CARSAT, MSA) et restent à faire valider par un intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP).
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Le DUERP est-il obligatoire pour un chargé de clientèle / accueil agence ?
Oui.Tout employeur doit transcrire dans un Document Unique le résultat de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité de ses salariés, dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail). Cette obligation vaut pour l'activité de chargé de clientèle / accueil agence, quelle que soit la taille de l'entreprise. Pour le cadre complet, voir notre guide DUERP : définition et obligations 2026.
Le document doit être mis à jour au moins chaque année dans les entreprises d'au moins 11 salariés, ainsi qu'à chaque aménagement important ou information nouvelle (article R4121-2). Il doit être tenu à la disposition des salariés, du CSE et de l'inspection du travail. Son absence expose l'employeur à une amende de 1 500 € (3 000 € en récidive) et, en cas d'accident, engage sa responsabilité.
Aperçu gratuit · sourcé INRS & CARSAT · sans engagement · dès 79 €/an
Comment établir votre DUERP Chargé de clientèle / accueil agence en 3 étapes
- 1
Votre établissement
Renseignez votre entreprise et votre effectif.
- 2
Votre métier
Choisissez « Chargé de clientèle / accueil agence » : les risques sont pré-remplis et cotés.
- 3
Votre document
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Combien coûte un DUERP Chargé de clientèle / accueil agence ?
L'aperçu du modèle est gratuit. Le document opposable, sans filigrane, est accessible à partir de 79€/an — un paiement annuel qui couvre l'obligation de mise à jour. Offre de lancement : −50 % la 1ʳᵉ année.
Aperçu gratuit · sourcé INRS & CARSAT · sans engagement · dès 79 €/an
Questions fréquentes
Le DUERP est-il obligatoire pour un chargé de clientèle / accueil agence ?
Quels risques évaluer pour un chargé de clientèle / accueil agence ?
Existe-t-il un modèle de DUERP gratuit pour chargé de clientèle / accueil agence ?
À quelle fréquence mettre à jour le DUERP ?
Spécialistes de l'évaluation des risques professionnels
Mis à jour le 6 juillet 2026 · Sources : Code du travail, INRS, Assurance Maladie/CARSAT, MSA
Sources & références
Risques établis à partir de sources publiques : INRS · INRS — dossier Travail isolé · INRS — dossier Bruit · INRS — dossier Éclairage · INRS — dossier Chutes de plain-pied · INRS — dossier Manutention manuelle · INRS — dossier Ambiances thermiques.
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