DUERP Chargé de clientèle / accueil agence
Le modèle de Document Unique adapté au métier de chargé de clientèle / accueil agence : 11 risques réelspré‑remplis, cotés et sourcés (INRS, CARSAT). Conforme à l'article R4121‑1 du Code du travail.
Modèle de DUERP Chargé de clientèle / accueil agence : les risques à évaluer
Aperçu des unités de travail et des risques caractéristiques du métier de chargé de clientèle / accueil agence, avec leur cotation de départ (gravité × fréquence) et les mesures de prévention recommandées. Chaque risque est ajustable dans le générateur.
Poste d'accueil et de relation clientèle
Risques psychosociaux (agressions, incivilités, pression commerciale)
Élevé · 3×3=9Danger : Tensions relationnelles et surcharge mentale. Exposition : Accueil du public en première ligne, gestion des files d'attente et sollicitations commerciales.
Prévention : Réguler le flux de clientèle et alléger la pression commerciale sur l'accueil. Concevoir un poste d'accueil protégé limitant l'exposition aux comportements agressifs.
Source : INRS
Sûreté et risque de braquage (hold-up)
Moyen · 4×1=4Danger : Agression à main armée et choc traumatique. Exposition : Position d'accueil exposée au public dans une agence détenant des fonds.
Prévention : Limiter les fonds accessibles au guichet pour réduire l'intérêt d'un braquage. Renforcer les protections collectives : contrôle d'accès, vitrage sécurisé, alarme et vidéoprotection.
Source : INRS
Travail sur écran (TMS et fatigue visuelle)
Élevé · 2×4=8Danger : Troubles musculo-squelettiques et fatigue oculaire. Exposition : Consultation et saisie répétées sur poste informatique pendant les opérations clientèle.
Prévention : Aménager des postes informatiques ergonomiques avec matériel réglable. Maîtriser l'éclairage et les reflets afin de réduire la fatigue visuelle.
Source : INRS
Station assise ou debout prolongée
Élevé · 2×4=8Danger : Contraintes posturales et troubles circulatoires. Exposition : Maintien prolongé d'une même posture à l'accueil, assise au guichet ou debout face au public.
Prévention : Aménager le poste pour alterner facilement les positions assise et debout. Mettre à disposition sièges assis-debout et tapis anti-fatigue adaptés.
Source : INRS
Travail isolé (ouverture, fermeture et faible effectif)
Moyen · 3×2=6Danger : Absence de secours rapide en cas d'incident. Exposition : Ouverture ou fermeture de l'agence et tenue de l'accueil seul lors des périodes de faible effectif..
Prévention : Limiter les situations d'isolement, en particulier à l'ouverture et à la fermeture. Équiper les personnes isolées d'un dispositif d'alerte relié à une assistance.
Source : INRS — dossier Travail isolé
Bruit et manque de confidentialité à l'accueil
Faible · 1×3=3Danger : Gêne sonore, fatigue et perte de concentration. Exposition : Accueil en zone ouverte cumulant conversations, files d'attente, automates et sonneries, sans isolement acoustique..
Prévention : Traiter l'acoustique de la zone d'accueil et éloigner les équipements bruyants. Aménager des espaces de confidentialité pour les échanges sensibles.
Source : INRS — dossier Bruit
Éclairage inadapté du poste et des locaux
Faible · 1×3=3Danger : Fatigue visuelle et inconfort liés à l'éclairage. Exposition : Poste d'accueil éclairé de façon inégale, avec éblouissements, reflets ou zones sombres selon l'implantation des vitrines et luminaires..
Prévention : Assurer un niveau d'éclairement adapté aux tâches d'accueil et de lecture. Limiter les éblouissements et reflets par un positionnement adapté des luminaires et des stores.
Source : INRS — dossier Éclairage
Locaux de l'agence et logistique
Incendie et évacuation des locaux recevant du public
Moyen · 4×1=4Danger : Départ de feu et évacuation du public. Exposition : Position d'accueil en première ligne pour guider l'évacuation du public en cas d'incendie dans une agence recevant du public..
Prévention : Maintenir libres et signalés les dégagements et issues de secours. Former les chargés d'accueil à leur rôle dans l'évacuation du public.
Source : INRS
Chutes de plain-pied dans l'agence
Moyen · 2×2=4Danger : Glissade ou trébuchement. Exposition : Déplacements fréquents entre l'accueil, les automates et l'arrière-guichet sur sols parfois glissants ou encombrés de câbles..
Prévention : Entretenir les sols et traiter rapidement les zones glissantes. Placer des tapis à l'entrée et signaler les sols mouillés.
Source : INRS — dossier Chutes de plain-pied
Manutention (fournitures et alimentation des automates)
Moyen · 2×2=4Danger : Efforts et postures contraignantes. Exposition : Réapprovisionnement des automates et distributeurs, port de fournitures, de rouleaux et de ramettes de papier au cours de la journée..
Prévention : Limiter le poids des charges et fournir des aides à la manutention. Organiser un stockage ergonomique à hauteur de préhension.
Source : INRS — dossier Manutention manuelle
Ambiances thermiques inconfortables à l'accueil
Faible · 1×3=3Danger : Inconfort thermique et courants d'air. Exposition : Poste d'accueil proche de l'entrée et du sas, exposé aux courants d'air et aux variations de température à chaque ouverture..
Prévention : Installer un sas ou un rideau d'air pour limiter les courants d'air à l'entrée. Régler et entretenir le chauffage et la climatisation.
Source : INRS — dossier Ambiances thermiques
S'ajoutent les risques du socle communapplicables à tout employeur (chutes de plain-pied, incendie, risque électrique, manutention, RPS, ambiances thermiques…). Les contenus s'appuient sur des sources publiques (INRS, CARSAT, MSA) et restent à faire valider par un intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP).
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Le DUERP est-il obligatoire pour un chargé de clientèle / accueil agence ?
Oui.Tout employeur doit transcrire dans un Document Unique le résultat de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité de ses salariés, dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail). Cette obligation vaut pour l'activité de chargé de clientèle / accueil agence, quelle que soit la taille de l'entreprise.
Le document doit être mis à jour au moins chaque année dans les entreprises d'au moins 11 salariés, ainsi qu'à chaque aménagement important ou information nouvelle (article R4121-2). Il doit être tenu à la disposition des salariés, du CSE et de l'inspection du travail. Son absence expose l'employeur à une amende et, en cas d'accident, engage sa responsabilité.
Comment obtenir votre DUERP Chargé de clientèle / accueil agence
1. Votre établissement
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Questions fréquentes
- Le DUERP est-il obligatoire pour un chargé de clientèle / accueil agence ?
- Oui. Le Document Unique d'évaluation des risques professionnels est obligatoire pour tout employeur dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail), y compris pour l'activité de chargé de clientèle / accueil agence. Son absence est passible d'une amende.
- Quels risques évaluer pour un chargé de clientèle / accueil agence ?
- Les risques caractéristiques du métier (poste d'accueil et de relation clientèle, locaux de l'agence et logistique…), comme risques psychosociaux (agressions, incivilités, pression commerciale), sûreté et risque de braquage (hold-up), travail sur écran (tms et fatigue visuelle), auxquels s'ajoutent les risques du socle commun (chutes, incendie, risque électrique, TMS, RPS).
- Existe-t-il un modèle de DUERP gratuit pour chargé de clientèle / accueil agence ?
- Oui : Duerpio pré-remplit un modèle de DUERP spécifique au métier de chargé de clientèle / accueil agence, avec les risques, cotations et mesures. L'aperçu est gratuit ; vous ne payez qu'au moment de débloquer le document opposable, à partir de 79 €/an.
- À quelle fréquence mettre à jour le DUERP ?
- Au moins une fois par an dans les entreprises d'au moins 11 salariés, et à chaque aménagement important ou information nouvelle intéressant un risque (article R4121-2). Duerpio vous envoie des rappels automatiques.
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