DUERP Chargé de recouvrement
Le modèle de Document Unique adapté au métier de chargé de recouvrement : 11 risques réels pré‑remplis, cotés et sourcés (INRS, CARSAT). Conforme à l'article R4121‑1 du Code du travail.
Modèle de DUERP Chargé de recouvrement : les risques à évaluer
Aperçu des unités de travail et des risques caractéristiques du métier de chargé de recouvrement, avec leur cotation de départ (gravité × fréquence) et les mesures de prévention recommandées. Chaque risque est ajustable dans le générateur.
Plateau de recouvrement téléphonique
RPS et charge émotionnelle (agressions téléphoniques)
Critique · 3×4=12Danger : Tensions, agressions verbales et détresse des débiteurs lors des appels. Exposition : Relances téléphoniques de clients en impayé, gestion de conflits et de situations de détresse à la chaîne.
Prévention : Former à la gestion des conflits et à la désescalade au téléphone. Prévoir la possibilité de mettre fin à un appel agressif et de passer le relais.
Source : INRS — dossier RPS
RPS liés aux objectifs et à la cadence d'appels
Élevé · 2×4=8Danger : Pression des indicateurs, scripts imposés et surveillance de la performance. Exposition : Enchaînement d'appels sous objectifs chiffrés, temps de traitement et taux de recouvrement suivis en continu.
Prévention : Fixer des objectifs atteignables et limiter la pression sur les indicateurs. Aménager des temps de pause entre les appels.
Source : INRS — dossier RPS
Travail sur écran intensif (TMS et fatigue visuelle)
Élevé · 2×4=8Danger : Fatigue visuelle et TMS liés au travail prolongé sur écran. Exposition : Consultation et saisie des dossiers de créance sur poste informatique tout au long de la journée.
Prévention : Équiper les postes de matériel ergonomique réglable. Maîtriser l'éclairage et les reflets pour réduire la fatigue visuelle.
Source : INRS — dossier Travail sur écran
Station assise prolongée et sédentarité
Élevé · 2×4=8Danger : Sédentarité et troubles circulatoires liés à l'immobilité. Exposition : Maintien de la position assise au poste d'appel durant la quasi-totalité de la journée.
Prévention : Aménager le poste pour alterner les positions assise et debout. Encourager les micro-pauses actives entre les appels.
Source : INRS
Bruit du plateau et port du casque téléphonique
Élevé · 2×4=8Danger : Bruit ambiant du plateau et niveau sonore transmis par le casque. Exposition : Appels en continu au casque sur un plateau ouvert cumulant de nombreuses conversations.
Prévention : Traiter l'acoustique du plateau avec des matériaux absorbants et des cloisonnements. Fournir des casques limitant le niveau sonore et à réglage individuel.
Source : INRS — dossier Bruit
Chocs acoustiques au casque téléphonique
Moyen · 3×2=6Danger : Sons brefs et intenses transmis par le casque téléphonique. Exposition : Survenue de bruits soudains (larsen, cris, interférences) directement dans l'oreille via le casque.
Prévention : Équiper les casques de limiteurs et de dispositifs anti-chocs acoustiques. Contrôler et entretenir régulièrement les casques et la téléphonie.
Source : INRS — dossier Bruit
Fatigue et troubles de la voix
Moyen · 2×3=6Danger : Sollicitation vocale intense et continue lors des appels. Exposition : Prise de parole quasi permanente au téléphone tout au long de la journée.
Prévention : Améliorer l'acoustique pour éviter de forcer la voix. Aménager des pauses vocales et veiller à une bonne hydratation.
Source : INRS
Éclairage inadapté du poste
Faible · 1×3=3Danger : Fatigue visuelle liée aux reflets, éblouissements ou éclairage insuffisant. Exposition : Travail sur écran sous un éclairage mal réparti ou générant des reflets selon l'implantation du plateau.
Prévention : Assurer un niveau d'éclairement adapté aux tâches sur écran. Limiter les éblouissements et reflets par des stores et le positionnement des luminaires.
Source : INRS — dossier Éclairage
Locaux et organisation
Ambiances thermiques inconfortables (plateau climatisé)
Faible · 1×3=3Danger : Inconfort thermique et courants d'air liés à la climatisation du plateau. Exposition : Poste soumis aux réglages de climatisation et aux courants d'air d'un grand plateau d'appels.
Prévention : Régler et entretenir la climatisation et le chauffage. Éloigner les postes des soufflages directs et des courants d'air.
Source : INRS — dossier Ambiances thermiques
Chutes de plain-pied dans les locaux
Moyen · 2×2=4Danger : Glissade ou trébuchement sur sol, câbles ou zones encombrées. Exposition : Déplacements entre les postes du plateau sur sols parfois encombrés de câbles.
Prévention : Dégager les circulations et fixer ou protéger les câbles au sol. Maintenir les sols en bon état et signaler les zones glissantes.
Source : INRS — dossier Chutes de plain-pied
Incendie et évacuation des locaux
Moyen · 4×1=4Danger : Départ de feu et évacuation d'un plateau accueillant de nombreux salariés. Exposition : Présence sur un plateau tertiaire avec matériel électrique et forte densité de postes.
Prévention : Maintenir les dégagements et issues de secours libres et signalés. Vérifier périodiquement les moyens de secours et l'alarme.
Source : INRS — dossier Incendie et explosion (ATEX)
S'ajoutent les risques du socle communapplicables à tout employeur (chutes de plain-pied, incendie, risque électrique, manutention, RPS, ambiances thermiques…). Les contenus s'appuient sur des sources publiques (INRS, CARSAT, MSA) et restent à faire valider par un intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP).
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Le DUERP est-il obligatoire pour un chargé de recouvrement ?
Oui.Tout employeur doit transcrire dans un Document Unique le résultat de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité de ses salariés, dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail). Cette obligation vaut pour l'activité de chargé de recouvrement, quelle que soit la taille de l'entreprise.
Le document doit être mis à jour au moins chaque année dans les entreprises d'au moins 11 salariés, ainsi qu'à chaque aménagement important ou information nouvelle (article R4121-2). Il doit être tenu à la disposition des salariés, du CSE et de l'inspection du travail. Son absence expose l'employeur à une amende et, en cas d'accident, engage sa responsabilité.
Comment obtenir votre DUERP Chargé de recouvrement
1. Votre établissement
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2. Votre métier
Choisissez « Chargé de recouvrement » : les risques sont pré‑remplis et cotés.
3. Votre document
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Questions fréquentes
- Le DUERP est-il obligatoire pour un chargé de recouvrement ?
- Oui. Le Document Unique d'évaluation des risques professionnels est obligatoire pour tout employeur dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail), y compris pour l'activité de chargé de recouvrement. Son absence est passible d'une amende.
- Quels risques évaluer pour un chargé de recouvrement ?
- Les risques caractéristiques du métier (plateau de recouvrement téléphonique, locaux et organisation…), comme rps et charge émotionnelle (agressions téléphoniques), rps liés aux objectifs et à la cadence d'appels, travail sur écran intensif (tms et fatigue visuelle), auxquels s'ajoutent les risques du socle commun (chutes, incendie, risque électrique, TMS, RPS).
- Existe-t-il un modèle de DUERP gratuit pour chargé de recouvrement ?
- Oui : Duerpio pré-remplit un modèle de DUERP spécifique au métier de chargé de recouvrement, avec les risques, cotations et mesures. L'aperçu est gratuit ; vous ne payez qu'au moment de débloquer le document opposable, à partir de 79 €/an.
- À quelle fréquence mettre à jour le DUERP ?
- Au moins une fois par an dans les entreprises d'au moins 11 salariés, et à chaque aménagement important ou information nouvelle intéressant un risque (article R4121-2). Duerpio vous envoie des rappels automatiques.
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