DUERP Chargé de recouvrement
Le DUERP (document unique) est obligatoire dès le premier salarié pour l'activité de chargé de recouvrement, sans seuil (art. R. 4121-1 du Code du travail). Ce modèle recense 11 risques professionnels réels du métier, cotés (gravité × fréquence) et sourcés (INRS, CARSAT). Aperçu gratuit, document conforme dès 79 €/an.
Mis à jour le 6 juillet 2026Référentiel de risques 2026.2Sources INRS, CARSAT, MSA · à valider par un IPRP
Quels risques professionnels évaluer pour un chargé de recouvrement ?
Voici les 6 principaux risques du métier de chargé de recouvrement, avec leur cotation de départ (gravité × fréquence) et leur source. Le détail des mesures de prévention et le plan d'action sont inclus dans le modèle pré‑rempli.
- unités de travail
- 2
- risques identifiés
- 11
- critiques
- 1
- élevés
- 4
unités de travail
risques identifiés
critiques
élevés
Plateau de recouvrement téléphonique
RPS et charge émotionnelle (agressions téléphoniques)
Critique · 3×4=12Danger : Tensions, agressions verbales et détresse des débiteurs lors des appels. Exposition : Relances téléphoniques de clients en impayé, gestion de conflits et de situations de détresse à la chaîne.
Prévention : Former à la gestion des conflits et à la désescalade au téléphone.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS — dossier RPS
RPS liés aux objectifs et à la cadence d'appels
Élevé · 2×4=8Danger : Pression des indicateurs, scripts imposés et surveillance de la performance. Exposition : Enchaînement d'appels sous objectifs chiffrés, temps de traitement et taux de recouvrement suivis en continu.
Prévention : Fixer des objectifs atteignables et limiter la pression sur les indicateurs.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS — dossier RPS
Travail sur écran intensif (TMS et fatigue visuelle)
Élevé · 2×4=8Danger : Fatigue visuelle et TMS liés au travail prolongé sur écran. Exposition : Consultation et saisie des dossiers de créance sur poste informatique tout au long de la journée.
Prévention : Équiper les postes de matériel ergonomique réglable.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS — dossier Travail sur écran
Station assise prolongée et sédentarité
Élevé · 2×4=8Danger : Sédentarité et troubles circulatoires liés à l'immobilité. Exposition : Maintien de la position assise au poste d'appel durant la quasi-totalité de la journée.
Prévention : Aménager le poste pour alterner les positions assise et debout.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS
Bruit du plateau et port du casque téléphonique
Élevé · 2×4=8Danger : Bruit ambiant du plateau et niveau sonore transmis par le casque. Exposition : Appels en continu au casque sur un plateau ouvert cumulant de nombreuses conversations.
Prévention : Traiter l'acoustique du plateau avec des matériaux absorbants et des cloisonnements.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS — dossier Bruit
Chocs acoustiques au casque téléphonique
Moyen · 3×2=6Danger : Sons brefs et intenses transmis par le casque téléphonique. Exposition : Survenue de bruits soudains (larsen, cris, interférences) directement dans l'oreille via le casque.
4 mesures de prévention + plan d'action verrouillésDébloquer →Source : INRS — dossier Bruit
S'ajoutent les risques du socle communapplicables à tout employeur (chutes de plain-pied, incendie, risque électrique, manutention, RPS, ambiances thermiques…). Les contenus s'appuient sur des sources publiques (INRS, CARSAT, MSA) et restent à faire valider par un intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP).
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Le DUERP est-il obligatoire pour un chargé de recouvrement ?
Oui.Tout employeur doit transcrire dans un Document Unique le résultat de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité de ses salariés, dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail). Cette obligation vaut pour l'activité de chargé de recouvrement, quelle que soit la taille de l'entreprise. Pour le cadre complet, voir notre guide DUERP : définition et obligations 2026.
Le document doit être mis à jour au moins chaque année dans les entreprises d'au moins 11 salariés, ainsi qu'à chaque aménagement important ou information nouvelle (article R4121-2). Il doit être tenu à la disposition des salariés, du CSE et de l'inspection du travail. Son absence expose l'employeur à une amende de 1 500 € (3 000 € en récidive) et, en cas d'accident, engage sa responsabilité.
Aperçu gratuit · sourcé INRS & CARSAT · sans engagement · dès 79 €/an
Comment établir votre DUERP Chargé de recouvrement en 3 étapes
- 1
Votre établissement
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- 2
Votre métier
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- 3
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Combien coûte un DUERP Chargé de recouvrement ?
L'aperçu du modèle est gratuit. Le document opposable, sans filigrane, est accessible à partir de 79€/an — un paiement annuel qui couvre l'obligation de mise à jour. Offre de lancement : −50 % la 1ʳᵉ année.
Aperçu gratuit · sourcé INRS & CARSAT · sans engagement · dès 79 €/an
Questions fréquentes
Le DUERP est-il obligatoire pour un chargé de recouvrement ?
Quels risques évaluer pour un chargé de recouvrement ?
Existe-t-il un modèle de DUERP gratuit pour chargé de recouvrement ?
À quelle fréquence mettre à jour le DUERP ?
Spécialistes de l'évaluation des risques professionnels
Mis à jour le 6 juillet 2026 · Sources : Code du travail, INRS, Assurance Maladie/CARSAT, MSA
Sources & références
Risques établis à partir de sources publiques : INRS — dossier RPS · INRS — dossier Travail sur écran · INRS · INRS — dossier Bruit · INRS — dossier Éclairage · INRS — dossier Ambiances thermiques · INRS — dossier Chutes de plain-pied · INRS — dossier Incendie et explosion (ATEX).
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