DUERP Accueil / standardiste
Le modèle de Document Unique adapté au métier de accueil / standardiste : 10 risques réelspré‑remplis, cotés et sourcés (INRS, CARSAT). Conforme à l'article R4121‑1 du Code du travail.
Modèle de DUERP Accueil / standardiste : les risques à évaluer
Aperçu des unités de travail et des risques caractéristiques du métier de accueil / standardiste, avec leur cotation de départ (gravité × fréquence) et les mesures de prévention recommandées. Chaque risque est ajustable dans le générateur.
Poste d'accueil et de standard téléphonique
Risques psychosociaux et agressions liés au contact du public
Moyen · 2×3=6Danger : Confrontation à des usagers mécontents, incivilités et situations de tension. Exposition : Accueil physique et téléphonique d'un public parfois impatient ou agressif tout au long de la journée.
Prévention : Aménager le poste d'accueil pour sécuriser l'agent et faciliter un éloignement si besoin. Mettre en place une procédure d'alerte et un soutien rapide en cas d'incident.
Source : INRS Agressions et violences externes
Troubles musculo-squelettiques liés à la posture statique
Moyen · 2×3=6Danger : Maintien prolongé d'une posture assise ou debout figée au comptoir. Exposition : Position statique au poste d'accueil sur de longues plages horaires avec peu de variation.
Prévention : Équiper le poste d'un siège réglable et d'un plan de travail adapté à la station assise-debout. Prévoir un repose-pieds et un aménagement permettant d'alterner les positions.
Source : INRS Troubles musculo-squelettiques
Fatigue visuelle et auditive
Faible · 1×3=3Danger : Sollicitation continue de l'écran et écoute prolongée au casque. Exposition : Consultation d'écran et réception d'appels en casque pendant toute la vacation.
Prévention : Régler l'écran et l'éclairage pour limiter les reflets et l'effort visuel. Fournir un casque de qualité avec limitation sonore et le remplacer régulièrement.
Source : INRS Travail sur écran
Sédentarité liée au poste assis prolongé
Moyen · 1×4=4Danger : Position assise maintenue toute la journée avec peu d'activité physique. Exposition : Travail continu au comptoir d'accueil sans déplacements notables.
Prévention : Proposer un poste assis-debout pour permettre de varier les positions. Favoriser de courtes marches et des déplacements internes durant la journée.
Source : INRS Travail sur écran
Ambiances thermiques et courants d'air à l'accueil
Faible · 1×3=3Danger : Froid, courants d'air et inconfort thermique. Exposition : Poste situé près de l'entrée et des portes automatiques, exposé aux courants d'air et aux variations de température à chaque passage..
Prévention : Installer un sas ou un rideau d'air pour limiter les courants d'air à l'entrée. Éloigner ou protéger le poste des ouvertures et des soufflages directs.
Source : INRS — dossier Ambiances thermiques
Éclairage inadapté du poste d'accueil
Faible · 1×3=3Danger : Reflets, éblouissements et éclairement insuffisant. Exposition : Poste d'accueil éclairé de façon inégale, avec reflets sur l'écran et contrastes marqués entre le hall et le comptoir..
Prévention : Assurer un éclairement adapté aux tâches d'accueil et de lecture. Limiter reflets et éblouissements par le positionnement des luminaires et des stores.
Source : INRS — dossier Éclairage
Travail isolé à l'accueil
Moyen · 2×2=4Danger : Isolement face au public et absence de secours rapide. Exposition : Tenue de l'accueil seul dans un hall, en début ou fin de journée, face à un public parfois inconnu, sans collègue à proximité immédiate..
Prévention : Mettre à disposition un dispositif d'alerte et un moyen d'appeler rapidement de l'aide. Aménager le poste pour permettre un éloignement et un repli en cas d'incident.
Source : INRS — dossier Travail isolé
Hall d'accueil, logistique et sécurité
Manutention du courrier et des livraisons
Moyen · 2×2=4Danger : Efforts et postures contraignantes. Exposition : Réception, tri et distribution du courrier, des colis et des livraisons, port de bannettes, cartons et parapheurs..
Prévention : Limiter le poids des charges et fournir un chariot pour les livraisons. Aménager une zone de réception à hauteur adaptée.
Source : INRS — dossier Manutention manuelle
Chutes de plain-pied dans le hall
Moyen · 2×2=4Danger : Glissade ou trébuchement. Exposition : Déplacements dans un hall à fort passage, sur sols glissants par temps de pluie, tapis mal fixés et câbles apparents..
Prévention : Placer des tapis absorbants à l'entrée et signaler les sols mouillés. Maintenir les sols en bon état et fixer les tapis et câbles.
Source : INRS — dossier Chutes de plain-pied
Incendie et rôle dans l'évacuation
Faible · 3×1=3Danger : Départ de feu et évacuation du public. Exposition : Poste d'accueil souvent chargé de guider l'évacuation du public et de relayer l'alerte en cas d'incendie..
Prévention : Former l'agent d'accueil à son rôle dans l'alerte et l'évacuation. Maintenir libres et signalés les issues de secours et cheminements.
Source : INRS
S'ajoutent les risques du socle communapplicables à tout employeur (chutes de plain-pied, incendie, risque électrique, manutention, RPS, ambiances thermiques…). Les contenus s'appuient sur des sources publiques (INRS, CARSAT, MSA) et restent à faire valider par un intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP).
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Le DUERP est-il obligatoire pour un accueil / standardiste ?
Oui.Tout employeur doit transcrire dans un Document Unique le résultat de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité de ses salariés, dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail). Cette obligation vaut pour l'activité de accueil / standardiste, quelle que soit la taille de l'entreprise.
Le document doit être mis à jour au moins chaque année dans les entreprises d'au moins 11 salariés, ainsi qu'à chaque aménagement important ou information nouvelle (article R4121-2). Il doit être tenu à la disposition des salariés, du CSE et de l'inspection du travail. Son absence expose l'employeur à une amende et, en cas d'accident, engage sa responsabilité.
Comment obtenir votre DUERP Accueil / standardiste
1. Votre établissement
Renseignez votre entreprise et votre effectif.
2. Votre métier
Choisissez « Accueil / standardiste » : les risques sont pré‑remplis et cotés.
3. Votre document
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Questions fréquentes
- Le DUERP est-il obligatoire pour un accueil / standardiste ?
- Oui. Le Document Unique d'évaluation des risques professionnels est obligatoire pour tout employeur dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail), y compris pour l'activité de accueil / standardiste. Son absence est passible d'une amende.
- Quels risques évaluer pour un accueil / standardiste ?
- Les risques caractéristiques du métier (poste d'accueil et de standard téléphonique, hall d'accueil, logistique et sécurité…), comme risques psychosociaux et agressions liés au contact du public, troubles musculo-squelettiques liés à la posture statique, fatigue visuelle et auditive, auxquels s'ajoutent les risques du socle commun (chutes, incendie, risque électrique, TMS, RPS).
- Existe-t-il un modèle de DUERP gratuit pour accueil / standardiste ?
- Oui : Duerpio pré-remplit un modèle de DUERP spécifique au métier de accueil / standardiste, avec les risques, cotations et mesures. L'aperçu est gratuit ; vous ne payez qu'au moment de débloquer le document opposable, à partir de 79 €/an.
- À quelle fréquence mettre à jour le DUERP ?
- Au moins une fois par an dans les entreprises d'au moins 11 salariés, et à chaque aménagement important ou information nouvelle intéressant un risque (article R4121-2). Duerpio vous envoie des rappels automatiques.
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