DUERP Téléconseiller
Le DUERP (document unique) est obligatoire dès le premier salarié pour l'activité de téléconseiller, sans seuil (art. R. 4121-1 du Code du travail). Ce modèle recense 10 risques professionnels réels du métier, cotés (gravité × fréquence) et sourcés (INRS, CARSAT). Aperçu gratuit, document conforme dès 79 €/an.
Mis à jour le 6 juillet 2026Référentiel de risques 2026.2Sources INRS, CARSAT, MSA · à valider par un IPRP
Quels risques professionnels évaluer pour un téléconseiller ?
Voici les 6 principaux risques du métier de téléconseiller, avec leur cotation de départ (gravité × fréquence) et leur source. Le détail des mesures de prévention et le plan d'action sont inclus dans le modèle pré‑rempli.
- unités de travail
- 2
- risques identifiés
- 10
- critiques
- 0
- élevés
- 4
unités de travail
risques identifiés
critiques
élevés
Plateau de relation client
Risques psychosociaux liés à la cadence et aux agressions téléphoniques
Élevé · 2×4=8Danger : Cadence imposée, scripts rigides, contrôle permanent et incivilités des appelants. Exposition : Enchaînement d'appels minutés avec objectifs de traitement et confrontation à des interlocuteurs agressifs.
Prévention : Adapter les objectifs et laisser des marges de manoeuvre dans le déroulé des appels.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS Centres d'appels téléphoniques
Fatigue vocale et auditive
Élevé · 2×4=8Danger : Usage intensif de la voix et écoute prolongée au casque. Exposition : Communication verbale continue et écoute au casque durant toute la vacation sur plateau.
Prévention : Réduire le bruit de fond du plateau pour limiter le forçage vocal.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS Centres d'appels téléphoniques
Troubles musculo-squelettiques liés à l'écran et à la posture statique
Élevé · 2×4=8Danger : Posture assise figée et gestes répétitifs devant l'écran. Exposition : Travail continu au poste informatique avec saisie simultanée durant les appels.
Prévention : Régler siège, écran et plan de travail selon la morphologie de chaque agent.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : INRS Travail sur écran
Bruit ambiant du plateau
Moyen · 1×4=4Danger : Niveau sonore élevé généré par les conversations simultanées. Exposition : Présence permanente sur un plateau ouvert regroupant de nombreux postes en communication.
4 mesures de prévention + plan d'action verrouillésDébloquer →Source : INRS Bruit au travail
Sédentarité liée au poste assis prolongé
Élevé · 2×4=8Danger : Position assise maintenue toute la vacation. Exposition : Enchaînement d'appels au poste informatique durant toute la vacation, avec très peu de déplacements..
Prévention : Aménager des pauses permettant de se lever et de bouger régulièrement.
+ 3 mesures de prévention dans votre document →
Source : Assurance Maladie / Risques professionnels
Chocs acoustiques au casque
Moyen · 3×2=6Danger : Sons brefs et intenses transmis par le casque. Exposition : Réception d'appels au casque exposant à des sons soudains et intenses (sifflements, effet larsen, cris, saturations de ligne)..
4 mesures de prévention + plan d'action verrouillésDébloquer →Source : INRS — dossier Bruit
S'ajoutent les risques du socle communapplicables à tout employeur (chutes de plain-pied, incendie, risque électrique, manutention, RPS, ambiances thermiques…). Les contenus s'appuient sur des sources publiques (INRS, CARSAT, MSA) et restent à faire valider par un intervenant en prévention des risques professionnels (IPRP).
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Le DUERP est-il obligatoire pour un téléconseiller ?
Oui.Tout employeur doit transcrire dans un Document Unique le résultat de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité de ses salariés, dès le premier salarié (article R4121-1 du Code du travail). Cette obligation vaut pour l'activité de téléconseiller, quelle que soit la taille de l'entreprise. Pour le cadre complet, voir notre guide DUERP : définition et obligations 2026.
Le document doit être mis à jour au moins chaque année dans les entreprises d'au moins 11 salariés, ainsi qu'à chaque aménagement important ou information nouvelle (article R4121-2). Il doit être tenu à la disposition des salariés, du CSE et de l'inspection du travail. Son absence expose l'employeur à une amende de 1 500 € (3 000 € en récidive) et, en cas d'accident, engage sa responsabilité.
Aperçu gratuit · sourcé INRS & CARSAT · sans engagement · dès 79 €/an
Comment établir votre DUERP Téléconseiller en 3 étapes
- 1
Votre établissement
Renseignez votre entreprise et votre effectif.
- 2
Votre métier
Choisissez « Téléconseiller » : les risques sont pré-remplis et cotés.
- 3
Votre document
Ajustez, créez votre compte, puis exportez votre DUERP conforme.
Combien coûte un DUERP Téléconseiller ?
L'aperçu du modèle est gratuit. Le document opposable, sans filigrane, est accessible à partir de 79€/an — un paiement annuel qui couvre l'obligation de mise à jour. Offre de lancement : −50 % la 1ʳᵉ année.
Aperçu gratuit · sourcé INRS & CARSAT · sans engagement · dès 79 €/an
Questions fréquentes
Le DUERP est-il obligatoire pour un téléconseiller ?
Quels risques évaluer pour un téléconseiller ?
Existe-t-il un modèle de DUERP gratuit pour téléconseiller ?
À quelle fréquence mettre à jour le DUERP ?
Spécialistes de l'évaluation des risques professionnels
Mis à jour le 6 juillet 2026 · Sources : Code du travail, INRS, Assurance Maladie/CARSAT, MSA
Sources & références
Risques établis à partir de sources publiques : INRS Centres d'appels téléphoniques · INRS Travail sur écran · INRS Bruit au travail · Assurance Maladie / Risques professionnels · INRS — dossier Travail sur écran · INRS — dossier Bruit · INRS — dossier Ambiances thermiques · INRS — dossier Éclairage.
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